• Должностная Инструкция Менеджера По Сервисному Обслуживанию
• Должностная Инструкция Специалиста По Сервисному Обслуживанию

Общие положения. Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей. Менеджер по работе с клиентами должен знать: - Законодательство, регламентирующее вопросы осуществления предпринимательской деятельности. Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка).

Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность менеджера по послепродажному обслуживанию. На должность менеджера по послепродажному обслуживанию назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области менеджмента, стаж работы по специальности не менее 2 лет. Наш каталог образцов документов, формы контрактов и должностных инструкций собран в этом разделе. Должностная инструкция специалиста по послепродажному обслуживанию. Должностная инструкция. СПЕЦИАЛИСТА ПО ПОСЛЕПРОДАЖНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ _ УТВЕРЖДАЮ (наименование организации, предприятия, учреждения) _. (директор, иное должностное. Лицо, уполномоченное. Утверждать должностную. Инструкцию) ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ _.

Теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров (продукции). Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров. Правила установления деловых контактов. Правила официального этикета при проведении переговоров с клиентами. Теорию межличностного общения.

Основы социологии и психологии. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера. Назначение на должность менеджера по работе с клиентами и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

Должностные обязанности Менеджер по работе с клиентами:. Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность. Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам. Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями, пр.). Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность.

Должностная Инструкция Менеджера По Сервисному Обслуживанию

Организует и проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту, пр.), уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиенту. Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени предприятия. Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий. Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам.

Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.). Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивает возможность посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг).

Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия. Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей).

Должностная Инструкция Специалиста По Сервисному Обслуживанию

Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения. Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами. Права Менеджер по работе с клиентами имеет право:. Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей. Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами (на представительские расходы). Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей. Запрашивать от руководства и специалистов подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей. Ответственность Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины. За причинение материального ущерба предприятию - в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины. СОГЛАСОВАНО: Руководитель структурного подразделения: (подпись) (ФИО) ' г.

Начальник юридического отдела: (подпись) (ФИО) ' г. С инструкцией ознакомлен: (подпись) (ФИО) ' г. Другие документы. Электронная версия кодекса законов о труде Украины (КЗоТ) на рус. Языках.

Справочник квалификационных характеристик профессий работников, 87 выпусков online. В классификатор профессий уже внесены все правки, изданные после 2005 года. Бланки всех основных отчетов, которые кадровик обязан сдавать в два фонда.

Примеры положений об отделах, о приеме / увольнении, положения о персонале. Бланки самых распространенных приказов, необходимых в работе кадровику. Примеры различных видов трудовых соглашений для компаний разных сфер.